Business Moderation 4.0 (IHK)

Moderation & Moderatorenrolle

• Grundlagen für die erfolgreiche Moderation
• Anforderungsprofil und Aufgaben des Moderators
• Formate (Stand Up Meeting, Besprechung, Konferenz, Videokonferenz, Online-Seminar)
• Die inhaltliche und organisatorische Vorbereitung (Agenda, Einladung, Ziele, Zeit- und Ablaufplan, Themenliste, Protokoll, Maßnahmenplan, Zeitfresser)
• Checkliste für die Moderation

Die Persönlichkeit des Moderators

• Wie Sie Kontakt zu Ihren Teilnehmern aufnehmen und halten
• Wirkungsvolle Rhetorik des Moderators
• Das richtige Wort zur richtigen Zeit
• Einsatz der Körpersprache und Stimme
• Tipps für den Moderatorenalltag

Übersicht und Funktionen einzelner Tools und Apps

• Welche Tools gibt es (Umfragetools, Visualisierungstools, Mindmaps)?
• Was sind sinnvolle Anwendungsmöglichkeiten (z.B. Vorstellung oder Brainstorming)?
• Welche Auswahlkriterien muss ich beachten (z.B. Benutzerfreundlichkeit)?
• Wie kann ich diese Tools in MS-Teams einbinden?

Umgang mit Tools und Apps

• Vorbereiten von Aufgaben und Arbeitsblättern – Tipps und Übungen
• Übersichtliche Gestaltung von Aufgaben
• Verständliche Erläuterung für Teilnehmer
• Moderation/Besprechung von Aufgaben im Meeting

Umfragetools

• Für welche Themen eignen sich welche Umfragetools?
• Wie erstelle und speichere ich eine Umfrage (z.B. Mentimeter und MS Forms)?
• Wie gestalte ich Fragen verständlich?
• Wie kann ich Umfrageergebnisse sinnvoll darstellen (z.B. Word-Cloud)?

Visualisierungstools

• Für welche Themen eignen sich welche Tools?
• Wie gestalte ich Aufgaben und Fragen in einem virtuellen Whiteboard (z.B. Miro oder Conceptboard)?
• Welche Gestaltungselemente stehen zur Verfügung?
• Wie verarbeite und präsentiere ich Informationen (z.B. Cluster)?

In diesem Modul lernen Sie den Umgang mit unterschiedlichen Tools und Apps, die Ihnen die Moderation virtueller Meetings erleichtern. Sie definieren für sich, welche Tools in welchem Umfang und zu welchem Zweck für Sie Sinn machen, und wie Sie diese sowohl während des Meetings als auch in der Vor- und Nachbereitung sinnvoll nutzen können.

Gruppendynamik

• Welche Phasen durchleben Gruppen in Meetings und Workshops?
• Klärung: Welche Personen sind beteiligt?
• Worauf müssen Sie in den einzelnen Phasen achten?

Spielregeln und Vereinbarungen

• Spielregeln, wenn ja, welche sind sinnvoll?
• Bringen Sie Struktur in die Moderation
• Sind die Vereinbarungen von allen akzeptiert?

Umgang mit Störungen

• Wie gehen Sie mit Störungen um, welche Techniken wenden Sie dabei sinnvoll an?
• Mit welchen typischen Störungen müssen Sie rechnen – lernen Sie Interventionstechniken kennen
• Wie meistern Sie schwierige Moderationssituationen?
• Durch Empathie zur Deeskalation beitragen
• Wie können Sie dabei schwierige Teilnehmer mit einbinden?

Moderation in Konfliktsituationen

• Typische Konfliktursachen erkennen
• Ausgangssituationen klären
• Themen konkretisieren
• Killerphrasen – was nun?
• Emotionale Ausbrüche mit Fassung tragen
• Lösungen gemeinsam erarbeiten
• Die Arbeitsfähigkeit der Gruppe wiederherstellen

Welche Projektmanagement-Methoden gibt es?

• Klassisches Projektmanagement
• Agiles Projektmanagement
• Hybrides Projektmanagement

Welche Methoden eignen sich für welches Projekt?

• Welche Rollen und Akteure gibt es in einem Team?
• Wie kann die Rollenverteilung innerhalb eines Projektteams aussehen?
• Welche Verantwortlichkeiten haben einzelne Rollen und Akteure?
• Welche Kompetenzen und Qualifikationen brauchen sie?

Entwickeln von Projektteams

• Wie gestalte ich erfolgreich Teambuilding-Prozesse?
• Welche Phasen der Teamentwicklung gibt es?

Moderieren und Führen von Projektteams

• Welche Aufgaben haben einzelne Rollen und Akteure?
• Warum sind Projekte erfolgreich, woran scheitern sie?
• Wie gestalte ich den Informationsfluss im Projekt effizient und effektiv?
• Was zeichnet erfolgreiche Kommunikation im Projekt und im Team aus?

In diesem Modul erwerben Sie das nötige Know-how und bekommen Werkzeuge vermittelt, um verschiedenste Projekte in einer sich permanent verändernden Welt erfolgreich zu führen und zu steuern. Sie lernen, wie Sie Teammitglieder besser einschätzen, Teams gut zusammenstellen und mit Transparenz auf Augenhöhe führen können, was erfolgreiche Teams ausmacht und mit welchen Tools Sie Kommunikation und Kooperation sinnvoll gestalten.

Die Klärung mit den Ebenen

• Die Ebene der internen Konfliktanlaufstellen (Personalmanagement, Rechtsabteilung, Betriebsrat u.a.)
• Die Ebene der direkt betroffenen Personen
• Grundlagen der Mediation
• Ziele der Mediation

Die Aufgaben des Mediators

• Gestaltung des Prozesses
• Rolle und Haltung des Mediators
• Vorgehen
• Die Techniken der Mediation

Konflikte gehören zum Alltag, entscheidend dabei ist, wie Sie damit umgehen. Hier setzt die Mediation an: Sie gibt Ihnen Unterstützung im Umgang mit schwierigen, belastenden Situationen. Sie sparen Zeit und Geld für Ihr Unternehmen.

Der Lehrgang endet mit einer internen Moderation als Prüfung. Darüber hinaus ist für die Vergabe des Zertifikats eine Teilnahme an mindestens 80 % der Unterrichtszeiten erforderlich.